Condizioni generali

Le presenti condizioni generali (« Condizioni ») regolano l’abbonamento e l’utilizzo del servizio software ospitato Kavea (« Kavea » o il « Servizio »), fornito da Kavea, Lindenstrasse 38, 6015 Luzern, Switzerland (« Kavea », « noi »). Kavea è gestito quale società semplice secondo diritto svizzero. I rappresentanti autorizzati a vincolare la società sono Maralgua Sharav & Dawid Kapka.

La parte contraente è il cliente professionale che sottoscrive Kavea (« Cliente », « Lei »). Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente a clienti professionali (B2B). Se utilizza Kavea per conto di un’organizzazione, dichiara di essere autorizzato a vincolarla.

Con l’ordine, la conclusione di un abbonamento o l’accesso al Servizio dopo invito in un workspace, accetta le presenti Condizioni. Condizioni divergenti del Cliente si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto.

« Workspace » indica un ambiente tenant logicamente isolato in Kavea, di regola raggiungibile su un sottodominio dedicato, in cui i dati operativi del Cliente sono archiviati e trattati.

« Utente » indica una persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere a un workspace (ad esempio titolari, manager o personale).

« Dati del Cliente » indica tutti i dati che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono, caricano o generano in un workspace, inclusi inventario, ricette, attività di vendita, turni e impostazioni.

« Documentazione » indica le descrizioni prodotto, i materiali di assistenza e la documentazione tecnica che mettiamo a disposizione per Kavea.

Kavea è una piattaforma software-as-a-service ospitata per le operazioni dell’ospitalità. I moduli possono includere gestione inventario e scorte, ricette e food costing, tracciamento degli sprechi, pianificazione turni, analitiche, raccomandazioni d’acquisto, integrazioni POS e funzionalità correlate, come descritto sul nostro sito e nella Documentazione.

Gestiamo l’applicazione e l’infrastruttura di piattaforma sottostante. Concediamo al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere al Servizio e utilizzarlo per le proprie finalità interne durante la durata dell’abbonamento.

Il Cliente non può rivendere, affittare, sublicenziare o mettere Kavea a disposizione di terzi quale servizio, né effettuare reverse engineering, salvo ove tale limitazione sia vietata da norme imperative.

Kavea è offerto in piani che differiscono principalmente per il numero di sedi coperte. Salvo diverso accordo scritto, ogni piano attivo include i moduli disponibili al momento, compresi quelli contrassegnati come beta, senza costi aggiuntivi per modulo.

Kavea One copre una sede (CHF 89 al mese o CHF 900 all’anno). Kavea Plus copre fino a tre sedi (CHF 178 al mese o CHF 1800 all’anno). Kavea Multi è per quattro o più sedi ed è fatturato per sede (CHF 79 al mese per sede o CHF 800 all’anno per sede). I prezzi si intendono al netto dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) e di altri oneri legali applicabili.

Ogni abbonamento include un numero illimitato di account Utente per l’attività propria del Cliente entro il limite contrattuale di sedi. Il conteggio delle sedi e l’idoneità al piano sono definiti sulla pagina prezzi o nella conferma d’ordine.

Le fatture sono emesse in anticipo per il periodo di fatturazione selezionato e sono pagabili entro 30 giorni dalla data di fattura, salvo diverso termine indicato in fattura. In caso di ritardo possono applicarsi gli interessi moratori di legge secondo diritto svizzero.

Possiamo adeguare i prezzi con almeno 60 giorni di preavviso prima dell’inizio di un nuovo periodo di fatturazione. Se non accetta i nuovi prezzi, può disdire l’abbonamento con effetto prima della loro applicazione.

Il contratto di abbonamento si perfeziona quando confermiamo per iscritto il Suo ordine (anche via e-mail) o quando attiviamo un workspace dopo un processo di onboarding concordato.

Le informazioni sul sito (inclusi prezzi e descrizioni) costituiscono un invito a contrattare e non un’offerta vincolante. Possiamo rifiutare o subordinare un ordine, ad esempio per solvibilità, conformità o capacità.

Il Cliente è responsabile di: (a) l’accuratezza delle informazioni fornite; (b) la configurazione appropriata del workspace; (c) la selezione e gestione degli Utenti e delle relative autorizzazioni; (d) la protezione delle credenziali; e (e) l’uso conforme del Servizio (inclusi obblighi di sicurezza alimentare, lavoro e protezione dei dati applicabili all’attività del Cliente).

Il Cliente non deve utilizzare il Servizio per archiviare o trasmettere contenuti illeciti, compromettere l’integrità o le prestazioni della piattaforma, aggirare i controlli di accesso o condurre test di sicurezza senza nostro consenso scritto preventivo.

I valori generati da Kavea (inclusi food cost, previsioni, indicatori di scadenza e analitiche) servono solo come supporto decisionale. Il Cliente resta unicamente responsabile delle decisioni operative e commerciali.

Puntiamo a mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, senza garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori. La manutenzione programmata sarà pianificata in modo ragionevole; la manutenzione d’emergenza può avvenire senza preavviso.

Possiamo aggiornare, migliorare o modificare il Servizio, anche aggiungendo o ritirando funzionalità, purché il carattere complessivo del Servizio sottoscritto non sia indebolito in modo irragionevole.

Salvo diverso accordo, il supporto è fornito via e-mail nei giorni lavorativi svizzeri all’indirizzo di contatto pubblicato sul sito. I tempi di risposta sono best effort, salvo diverso SLA.

Moduli o funzioni contrassegnati come beta, preview o sperimentali (attualmente inclusi Purchasing, Shifts e integrazione POS, come indicato nel prodotto) sono forniti « così come sono » per valutazione e uso produttivo a discrezione del Cliente.

Le funzionalità beta possono cambiare, essere limitate, interrotte o ritirate. La disponibilità di moduli annunciati o « in arrivo » non è garantita finché non li designiamo come generalmente disponibili.

Noi e i nostri licenzianti conserviamo tutti i diritti, titoli e interessi sul Servizio, Documentazione, branding, software e relativa proprietà intellettuale. Non si concedono diritti se non come espressamente previsto nelle presenti Condizioni.

I Dati del Cliente restano di proprietà del Cliente (o del titolare dei diritti). Il Cliente ci concede una licenza limitata per ospitare, trattare e visualizzare i Dati del Cliente al solo fine di fornire, proteggere e migliorare il Servizio e come altrimenti consentito dalle presenti Condizioni e dall’informativa sulla privacy.

I Dati del Cliente sono ospitati su infrastruttura condivisa con isolamento logico tra workspace. Accediamo ai Dati del Cliente solo quanto necessario per operare, proteggere e supportare il Servizio, o quando il Cliente autorizza l’accesso per il supporto.

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni commerciali non pubbliche dell’altra parte ottenute in relazione al contratto, salvo divulgazione imposta dalla legge o a consulenti professionali vincolati al segreto.

Il Cliente può esportare i Dati del Cliente con le funzioni da noi fornite, anche dopo la fine dell’abbonamento, per un periodo ragionevole finché il workspace resta recuperabile. Dopo cancellazione o scadenza della conservazione, il recupero potrebbe non essere più possibile.

I dati personali sono trattati come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Ove trattiamo dati personali per conto del Cliente quale responsabile del trattamento / processor (ad esempio dati account del personale in un workspace), le parti concluderanno su richiesta gli accordi aggiuntivi richiesti dalla legge applicabile.

Il Cliente è responsabile di fornire le informative e ottenere i consensi richiesti da Utenti e altri interessati secondo la legge applicabile in materia di protezione dei dati.

Garantiamo che il Servizio è sostanzialmente conforme alla Documentazione se utilizzato come previsto. Non garantiamo che il Servizio soddisfi ogni particolare esigenza del Cliente né che ogni difetto sia corretto immediatamente.

Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni e nella misura consentita dal diritto svizzero imperativo, ogni altra garanzia — espressa o implicita — è esclusa.

Siamo responsabili senza limitazione per danni causati da dolo o colpa grave, nonché per lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, conformemente al diritto svizzero imperativo.

In caso di colpa lieve (negligenza ordinaria) e nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità aggregata derivante dal contratto o in relazione ad esso è limitata, per ogni anno contrattuale, ai corrispettivi netti di abbonamento pagati dal Cliente per quell’anno.

Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati (salvo dolo o colpa grave), interruzione dell’attività o pretese di terzi contro il Cliente derivanti dall’uso di output di supporto decisionale.

Resta impregiudicata la responsabilità imperativa ai sensi della legge svizzera sulla responsabilità del produttore, ove applicabile.

Il Cliente manleverà e terrà indenne da pretese di terzi derivanti dai Dati del Cliente, dall’uso del Servizio in violazione delle presenti Condizioni o dalla violazione di legge applicabile da parte del Cliente, salvo che la pretesa sia causata dal nostro dolo o colpa grave.

Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente alla fine di ogni mese di fatturazione, salvo disdetta con effetto alla fine del mese in corso. Gli abbonamenti annuali si rinnovano automaticamente alla fine di ogni anno pagato, salvo disdetta con effetto alla fine di quell’anno. I corrispettivi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsati, salvo diversa imposizione di legge imperativa.

Ciascuna parte può recedere per giusta causa con effetto immediato se l’altra viola sostanzialmente le presenti Condizioni e non vi pone rimedio entro un termine ragionevole dopo diffida scritta, o se sono aperti procedimenti di insolvenza contro l’altra parte.

Possiamo sospendere l’accesso se le fatture restano impagate dopo sollecito, o se l’uso continuato comporta un rischio di sicurezza o legale. La sospensione non esonera il Cliente dagli obblighi di pagamento per il periodo contrattuale.

Alla risoluzione disattiveremo l’accesso al workspace. Possiamo cancellare i Dati del Cliente dopo un periodo di conservazione ragionevole, fatto salvo l’informativa sulla privacy e obblighi legali di conservazione.

Possiamo modificare le presenti Condizioni per motivi validi (ad esempio sviluppi legali, tecnici o commerciali). Informiamo il Cliente delle modifiche sostanziali in forma appropriata (ad esempio e-mail o avviso in-product) con preavviso ragionevole.

Se il Cliente non si oppone entro 30 giorni dalla notifica e continua a utilizzare il Servizio, le Condizioni modificate si considerano accettate. L’avviso indicherà gli effetti del silenzio. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire l’abbonamento con effetto prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

Le presenti Condizioni e il contratto sono regolati dal diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (CISG).

Foro esclusivo per ogni controversia derivante dal contratto o ad esso connessa è Lucerna, Svizzera, fatte salve le fori imperative.

Se una disposizione è o diventa invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta al meglio l’intento economico.

Le presenti Condizioni, con la conferma d’ordine e i documenti espressamente richiamati (inclusa l’informativa sulla privacy), costituiscono l’intero accordo relativo al Servizio e sostituiscono trattative precedenti sullo stesso oggetto. In caso di discordanza tra versioni tradotte e la versione inglese, prevale la versione inglese.